سياسة الاسترجاع والاستبدال

وردينة · wardeina.com · سجل تجاري رقم 1010952202

في وردينة، يتم تحضير كل طلب طازجاً ويُصنع حسب الطلب. تعتمد إمكانية التعديل أو الإلغاء أو المطالبة على المرحلة التي وصل إليها طلبك في نظامنا. يرجى الاطلاع على المراحل أدناه.

المرحلة 1 — تم تقديم الطلب، ولم يبدأ التحضير بعد

يمكنك إلغاء طلبك أو تعديله بحرية في هذه المرحلة، مع استرداد كامل المبلغ ودون أي رسوم.

ينطبق هذا حتى يبدأ فريقنا في تجهيز طلبك — وعادة ما يكون ذلك قبل 4 ساعات على الأقل من موعد التوصيل المحدد.

لإلغاء طلبك أو تغييره، راسلنا عبر واتساب على الرقم 2559 810 59 966+ مع ذكر رقم الطلب.

المرحلة 2 — قيد التحضير

بمجرد أن يبدأ منسقو الزهور أو الخبازون في تنفيذ طلبك، يتم تخصيص الزهور والمكونات والعمالة له ولا يمكن إعادة استخدامها.

في حال تغيير رأيك في هذه المرحلة، يتم استرداد 50% من القيمة فقط. وتغطي الـ 50% المتبقية تكاليف المواد والعمل الذي تم تنفيذه بالفعل.

تبدأ عملية تحضير الطلبات السريعة وطلبات اليوم نفسه فور تأكيدها، ولا يمكن إلغاؤها أو تعديلها.

لا يمكن إلغاء الطلبات الخاصة والمخصصة والمنتجات متعددة الطبقات بمجرد بدء التحضير، حيث لا يمكن إعادة بيعها.

المرحلة 3 — خرج للتوصيل

لا يمكن إلغاء الطلبات بمجرد خروجها للتوصيل.

لا حاجة لعنوان مسبق. تقوم بتزويدنا برقم جوال المستلم عند إتمام الدفع، وسنتواصل معه مباشرة لتأكيد العنوان وفترة التوصيل. لن تضطر للسؤال أبداً، وستبقى المفاجأة مكتملة.

نهدف إلى التأكيد مع المستلم في غضون ساعتين من طلبك. وفي حال تعذر الوصول إليه قبل فترة التوصيل المختارة، سيتم نقل الطلب إلى أقرب موعد متاح وسنقوم بإخطارك.

في حال فضل المستلم عدم مشاركة عنوانه معنا، سنتواصل معك لترتيب بديل.

إذا تعذر الوصول إلى المستلم، سنحاول الاتصال به هاتفياً وعبر واتساب. وفي حال عدم تلقي أي رد وتعذر تأكيد العنوان، سنقوم بإخطارك والاحتفاظ بالطلب لهذا اليوم.

نظراً لأن منتجاتنا قابلة للتلف، فلا يمكن الاحتفاظ بها لليوم التالي. وتخضع إعادة التوصيل لمدى التوفر ويتم احتساب رسومها وفقاً لسعر التوصيل القياسي.

لا يتوفر استرداد للمبلغ في حال تعذر إتمام التوصيل بسبب عدم استجابة المستلم لمحاولات الاتصال، أو تزويدنا بعنوان غير صحيح، أو عدم تواجده في الموعد المؤكد، أو رفضه لاستلام الطلب.

في حال كان رقم الجوال المقدم عند إتمام الدفع غير صحيح أو لا يمكن الوصول إليه، يُعامل الطلب كفشل في التوصيل بموجب نفس الشروط.

المرحلة 4 — تم التوصيل

إذا وصل طلبك تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا مع إرفاق صور أو فيديو للمنتج وتغليفه:

الزهور والنباتات الطبيعية: في غضون ساعتين من التوصيل
الكيك والمواد الغذائية: في غضون 6 ساعات من التوصيل

بمجرد التحقق، يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:

بديل للمنتج، يتم توصيله دون أي رسوم إضافية
الاحتفاظ بالطلب، مع الحصول على هدية مجانية منا
استرداد كامل لقيمة المنتج

لا يمكن إرجاع الزهور والنباتات والكيك فعلياً بمجرد توصيلها بحالة جيدة، كونها منتجات قابلة للتلف وتُصنع حسب الطلب.

يمكن إرجاع المنتجات غير القابلة للتلف مثل المزهريات والهدايا التذكارية والإكسسوارات غير المفتوحة في غضون 24 ساعة من الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي. يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج تالفاً أو غير صحيح.

لا يشمل الضمان التلف الناتج بعد التوصيل — بسبب سوء المناولة، أو النقل بواسطة المستلم، أو التخزين خارج التبريد. ويمكن ترتيب بديل بتكلفة المنتج بالإضافة إلى رسوم التوصيل.