شروط الخدمة

آخر تحديث: سبتمبر 2026

مرحبًا بك في Wardeina.

تحكم شروط الخدمة هذه وصولك إلى Wardeina.com واستخدامك له، وخدمات ووردينا للهدايا عبر الإنترنت والطلب والدفع والتخصيص ودعم العملاء والتوصيل في المملكة العربية السعودية.

من خلال الدخول إلى موقعنا الإلكتروني أو إنشاء طلب أو تقديم معلومات أو استخدام خدماتنا، فإنك توافق على شروط الخدمة هذه إلى جانب الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وسياسة التوصيل وسياسة الإرجاع والاسترداد وسياسة الاستبدال الخاصة بنا.

1. خدمات ووردينا

تقدم ووردينا خدمات الهدايا والتجارة الإلكترونية ذات الصلة، والتي قد تشمل بيع وتجهيز وتخصيص وتوصيل ما يلي:

الزهور الطازجة وتنسيقات الزهور
الكيك والحلويات
شوكولاتة
توليفات الكيك والزهور والشوكولاتة
عطور
نباتات
هدايا مخصصة
هدايا حسب المناسبة
توليفات الهدايا
منتجات أخرى معروضة على Wardeina.com

تخضع المنتجات والخدمات للتوفر ونطاق التوصيل.

2. الأهلية لاستخدام خدماتنا

عند تقديم طلب، فإنك تؤكد أنك قادر قانونًا على إبرام المعاملة أو مخولٌ بخلاف ذلك لإجراء عملية الشراء.

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات دقيقة عند استخدام خدمات ووردينا.

يجب عدم استخدام ووردينا لأغراض احتيالية أو غير قانونية أو مسيئة أو غير مصرح بها.

3. حساب العميل

في حال وفرت ووردينا حسابات للعملاء، فإنك تتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وعن أي نشاط يتم عبر حسابك.

يُرجى إخطار ووردينا إذا كنت تعتقد أنه تم الوصول إلى حسابك أو استخدامه دون تصريح.

يجوز لووردينا تعليق الحساب أو تقييده عند الضرورة المعقولة بسبب الاشتباه في الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو مخاوف أمنية أو مخالفة هذه الشروط.

4. طلبات الضيوف

حيثما كان ذلك متاحًا، قد يتمكن العملاء من تقديم الطلبات دون إنشاء حساب.

يبقى العملاء الذين يقدمون طلبات كضيوف مسؤولين عن التأكد من صحة جميع معلومات المرسل والمستلم والمنتج والتوصيل والدفع.

5. معلومات الطلب

يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة جميع معلومات الطلب قبل إرسال الطلب.

يشمل ذلك:

المنتج المحدد وخياره
الكمية
اسم المستلم
رقم جوال المستلم
عنوان/موقع التسليم
تاريخ التوصيل
تعليمات التوصيل
معلومات المرسل
رسالة الهدية
تفاصيل التخصيص
الصور أو الأعمال الفنية المرفوعة

ستعتمد ووردينا على المعلومات التي يقدمها العميل عند تجهيز الطلب وتوصيله.

6. معلومات المستلم مسؤولية المرسل

يتحمل المرسل/العميل مسؤولية تقديم اسم المستلم الصحيح ورقم جوال نشط وعنوان/موقع توصيل دقيق.

لا تتحمل ووردينا مسؤولية فشل التوصيل أو تأخره الناتج عن معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة أو غير قابلة للوصول أو قديمة قدمها العميل.

بالنسبة للهدايا المفاجئة، قد تتواصل ووردينا أو مندوب التوصيل لدينا مع المستلم عند الحاجة لتأكيد الموقع أو إتمام التوصيل.

7. تأكيد الطلب وقبوله

إن تأكيد الطلب أو الدفع الآلي يُقر باستلام الطلب، لكنه لا يُعد بالضرورة قبولًا نهائيًا.

يجوز لووردينا رفض الطلب أو إلغاؤه عند الضرورة المعقولة بسبب:

عدم توفر المنتج
فشل الدفع
تسعير غير صحيح
أخطاء تقنية
قيود التوصيل
تعذر التحقق من المعلومات اللازمة
الاشتباه في الاحتيال
قيود تشغيلية
ظروف خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة

إذا تعذر على ووردينا تنفيذ طلب مدفوع مسبقًا ولم يتم قبول بديل مناسب، فسيتم رد المبلغ المستحق وفقًا لإجراءات الاسترداد لدينا.

8. توفر المنتجات والاستبدال

تخضع المنتجات والمكونات المعروضة على Wardeina.com للتوفر.

قد تختلف الزهور الطازجة والمكونات والشوكولاتة والتغليف واللف ومواد الزينة وغيرها من المكونات وفقًا للتوفر الموسمي وتوفر السوق المحلي.

عند الضرورة المعقولة، يجوز لووردينا استبدال مكوّن غير متوفر ببديل مماثل من حيث الجودة أو القيمة أو الطراز أو ثيمة الألوان، مع الحفاظ على الطابع العام للمنتج المطلوب.

في حال كان التغيير جوهريًا في المنتج الرئيسي، قد تحاول ووردينا التواصل مع العميل حيثما كان ذلك عمليًا بشكل معقول.

9. صور المنتجات

تهدف صور المنتجات إلى تقديم تمثيل معقول للمنتج.

نظرًا لأن العديد من منتجات ووردينا مصنوعة يدويًا أو تحتوي على مواد طبيعية، قد تحدث فروقات طفيفة في:

اللون
الحجم
تفتح الزهور وتموضعها
تشطيب الكيك
موضع الزخرفة
ترتيب الشوكولاتة
تغليف
الشريط
تفاصيل العمل اليدوي

قد تؤثر الإضاءة والتصوير وشاشات الأجهزة أيضًا في مظهر الألوان.

لا تُعد الفروقات الطبيعية أو اليدوية البسيطة عيوبًا في المنتج.

10. المنتجات المخصصة

يجب على العملاء التحقق بعناية من جميع المعلومات المقدمة للمنتجات المخصصة.

يشمل ذلك الأسماء والصور والرسائل والتواريخ والأرقام والأعمار والأعمال الفنية والتهجئة وغيرها من تفاصيل التخصيص.

إذا قامت ووردينا بإنتاج المنتج وفقًا للمعلومات التي قدمها العميل، فإن الخطأ في معلومات العميل لا يؤهل عادةً للاستبدال المجاني أو الاسترداد.

في حال ارتكبت ووردينا خطأ مقارنةً بالمعلومات المقدمة بشكل صحيح، يجوز للعميل طلب المراجعة وفقًا لسياسة الاستبدال لدينا.

11. المحتوى المقدم من العميل

من خلال تقديم صور أو أعمال فنية أو رسائل أو شعارات أو أي محتوى آخر للتخصيص، فإنك تؤكد أن لديك الحقوق اللازمة أو الإذن لاستخدام ذلك المحتوى للغرض المطلوب.

يجب على العملاء عدم تقديم محتوى غير قانوني أو منتهك للحقوق أو مهدد أو مسيء أو محظور بأي شكل آخر.

يجوز لووردينا رفض طلب التخصيص عند الضرورة المعقولة.

12. الأسعار والمدفوعات

تُعرض الأسعار بـ الريال السعودي (SAR) ما لم يُذكر خلاف ذلك.

سيتم عرض الضرائب المطبقة ورسوم التوصيل وغيرها من الرسوم أو تضمينها حسب المتطلبات.

قد تشمل طرق الدفع المتاحة ما يلي:

بطاقات الائتمان/الخصم
طرق الدفع الرقمية
الدفع عند الاستلام حيثما كان متاحًا
تابي أو تمارا حيثما كان متاحًا
طرق دفع أخرى معروضة عند إتمام الشراء

قد تختلف خيارات الدفع حسب الموقع أو نوع المنتج أو قيمة الطلب أو مزود الدفع.

قد يطبق مزودو الدفع من الأطراف الثالثة شروطهم وأحكامهم الخاصة.

13. خدمة التوصيل

توفر ووردينا التوصيل ضمن مناطق الخدمة المعروضة أو المؤكدة على موقعنا الإلكتروني.

قد يعتمد توفر التوصيل على:

موقع المستلم
نوع المنتج
تاريخ التوصيل
سعة التوصيل
خدمة التوصيل المختارة
الظروف التشغيلية

يخضع طلب التوصيل للتأكيد والتوفر.

14. أوقات التوصيل

ستبذل ووردينا جهودًا معقولة للتوصيل ضمن فترة التوصيل المحددة أو المُبلّغ بها.

ما لم يُذكر صراحةً أنها مضمونة، فإن أوقات التوصيل تقديرية وقد تتأثر بحركة المرور أو الطقس أو قيود الطرق أو توفر المستلم أو ذروة الطلب أو القيود الحكومية أو الضوابط الأمنية أو غيرها من الظروف الخارجة عن نطاق سيطرة ووردينا المعقولة.

15. مواقع التوصيل المقيدة

قد تفرض بعض المناطق أو المباني أو المواقع أو المجمعات أو المستشفيات أو الفنادق أو المكاتب أو المرافق الحكومية أو المناطق الدينية أو غيرها من المواقع قيودًا على الدخول.

يجب على العملاء تقديم جميع تعليمات التوصيل اللازمة.

في حال تعذر على مندوب التوصيل لدينا دخول موقع بشكل قانوني أو تشغيلي، قد يُطلب من المستلم مقابلة المندوب في نقطة توصيل يمكن الوصول إليها.

16. عدم توفر المستلم أو تعذر الوصول إليه

إذا كان المستلم غير متاح أو تعذر التواصل معه باستخدام المعلومات المقدمة، فقد تحاول ووردينا التواصل مع المرسل.

في حال تم إجراء محاولات توصيل معقولة ولكن تعذر إتمام التوصيل لأسباب خارجة عن سيطرة ووردينا، فقد تخضع محاولة التوصيل الأخرى لرسوم توصيل إضافية.

17. فوات المناسبة أو الحدث

إذا كان الطلب قد تم تجهيزه بالفعل ولكن تعذر إتمام التوصيل بسبب:

تعذر التواصل مع المستلم؛
عدم توفر المستلم؛
تقديم معلومات تواصل غير صحيحة؛
كون عنوان/موقع التوصيل غير صحيح أو غير قابل للوصول؛ أو
وجود مشكلة أخرى متعلقة بالعميل/المستلم تمنع التوصيل،

وفات عيد الميلاد أو الذكرى السنوية أو الاحتفال أو أي مناسبة أخرى مقصودة، فإن مسؤولية فوات المناسبة الناتجة تبقى على عاتق المرسل/العميل، شريطة أن تكون ووردينا قد بذلت جهودًا معقولة لإتمام التوصيل.

ويُعد ذلك مهمًا بشكل خاص للمنتجات التي يتم تجهيزها خصيصًا لتاريخ أو مناسبة محددة.

18. المنتجات القابلة للتلف بعد فشل التوصيل

قد تتدهور الزهور والكيك والحلويات والشوكولاتة وبعض الهدايا الأخرى بمرور الوقت.

إذا فشل التوصيل بسبب معلومات غير صحيحة قدمها العميل أو عدم توفر المستلم أو ظرف آخر خارج نطاق سيطرة ووردينا المعقولة، فلا يمكن لووردينا ضمان الطزاجة أو المظهر أو الحالة الأصلية للمنتج.

يجوز للمرسل طلب محاولة توصيل أخرى للمنتج الذي تم تجهيزه أصلًا بحالته الحالية آنذاك.

حيثما كان ذلك آمنًا وقانونيًا بشكل معقول، قد تمضي ووردينا في التوصيل المطلوب. قد تُطبق رسوم توصيل إضافية.

لن تقوم ووردينا عن علم بتوصيل طعام نعتبره غير آمن للاستهلاك.

19. رفض المستلم

إذا رفض المستلم استلام طلب تم تجهيزه بشكل صحيح، فقد تحاول ووردينا التواصل مع المرسل.

لا يمنح رفض المستلم المرسل حقًا تلقائيًا في الاسترداد، لا سيما للمنتجات الطازجة أو القابلة للتلف أو المخصصة أو الشخصية أو المصنوعة حسب الطلب.

20. تغييرات الطلب

يجوز للعملاء طلب التغييرات قبل التنفيذ عبر التواصل مع ووردينا.

يعتمد قبول التغيير على:

حالة التجهيز
توفر المنتجات والاستمرارية
حالة التوصيل
القدرة الإنتاجية
وقت التوصيل المطلوب

قد تُطبق رسوم إضافية إذا أدى التغيير المطلوب إلى زيادة تكلفة الطلب.

لا يمكن لووردينا ضمان إجراء التغييرات بعد بدء التجهيز.

21. الإلغاء وتغيير الرأي

يجب على العملاء التواصل مع ووردينا في أقرب وقت ممكن إذا رغبوا في إلغاء طلب.

إذا لم يدخل الطلب مرحلة التجهيز، فقد يكون الإلغاء ممكنًا وفقًا لسياسة الإلغاء المعمول بها لدينا.

إذا غيّر العميل رأيه أو طلب الإلغاء بعد تجهيز المنتج أو عندما يكون جاهزًا، فلن يكون مؤهلًا للاسترداد إلا 50% من قيمة الطلب.

يعكس المبلغ المتبقي التكاليف التي تم تحملها بالفعل في تجهيز الطلب وتنفيذه.

بمجرد إرسال الطلب، قد لا يعود الإلغاء ممكنًا، لا سيما للمنتجات القابلة للتلف أو الشخصية أو المصنوعة حسب الطلب.

لا يحد هذا الحكم من أي حقوق إلزامية للمستهلك متاحة بموجب نظام المملكة العربية السعودية المعمول به.

22. الإرجاع والاسترداد والاستبدال

لا يمكن عمومًا إرجاع المنتجات الطازجة أو القابلة للتلف أو المخصصة أو الشخصية أو المصنوعة حسب الطلب لمجرد تغيير الرأي.

في حال كان المنتج غير صحيح أو متضررًا بشكل كبير أو معيبًا بصورة جوهرية أو يتضمن خطأ يُعزى إلى ووردينا، فيجب على العملاء التواصل مع دعم عملاء ووردينا.

سيتم تحديد الأهلية للاستبدال أو الاسترداد أو أي معالجة أخرى وفقًا لـ سياسة الإرجاع والاسترداد وسياسة الاستبدال المعمول بهما لدينا، إلى جانب متطلبات حماية المستهلك الإلزامية في المملكة العربية السعودية.

23. شكاوى المنتجات

يجب على العملاء الإبلاغ عن مشكلات الجودة أو التلف أو عدم مطابقة المنتج في أقرب وقت ممكن بشكل معقول بعد التوصيل.

قد تطلب ووردينا:

رقم الطلب
صورًا واضحة
فيديو
صورًا للتغليف
وصفًا للمشكلة
أدلة أخرى معقولة

يُعد الإبلاغ السريع مهمًا بشكل خاص للمنتجات القابلة للتلف لأن حالتها تتغير طبيعيًا بمرور الوقت.

24. العروض الترويجية وأكواد الخصم

قد تخضع العروض الترويجية وأكواد الخصم لما يلي:

تواريخ انتهاء الصلاحية
قيود المنتجات
قيود المواقع
حد أدنى لقيمة الطلب
حد أقصى للخصومات
قيود الاستخدام لمرة واحدة
شروط أخرى خاصة بالحملة

ما لم يُسمح بذلك صراحةً، لا يمكن استبدال العروض الترويجية نقدًا أو دمجها مع عروض أخرى.

25. توفر الموقع الإلكتروني

نسعى إلى إبقاء Wardeina.com متاحًا ويعمل بشكل صحيح، إلا أنه لا يمكن ضمان الوصول دون انقطاع.

قد يتأثر توفر الموقع الإلكتروني أحيانًا بأعمال الصيانة أو المشكلات التقنية أو مشكلات الاستضافة أو أعطال الشبكة أو الترقيات أو ظروف خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.

26. الاستخدام المحظور

يجب على المستخدمين عدم استخدام موقع ووردينا أو خدماتها من أجل:

ارتكاب الاحتيال أو تسهيله
إجراء مدفوعات غير مصرح بها
محاولة الوصول غير المصرح به
إدخال فيروسات أو برمجيات خبيثة
إساءة استخدام العروض الترويجية
مضايقة موظفي ووردينا أو مندوبي التوصيل أو الشركاء أو أي أشخاص آخرين
تقديم محتوى غير قانوني
انتهاك حقوق الملكية الفكرية
التدخل في تشغيل الموقع الإلكتروني
استخدام خدماتنا لأغراض غير قانونية

يجوز لووردينا تقييد الوصول أو تعليقه عند الضرورة المعقولة.

27. الملكية الفكرية

اسم ووردينا وعلامتها التجارية وشعاراتها وتصميم الموقع الإلكتروني وصور المنتجات والرسومات والمحتوى المكتوب وغيرها من المواد الأصلية مملوكة لووردينا أو مرخصة لها، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

لا يجوز نسخ هذه المواد أو إعادة إنتاجها أو توزيعها أو استغلالها تجاريًا أو استخدامها دون تصريح مناسب.

تبقى العلامات التجارية والعلامات المسجلة للأطراف الثالثة ملكًا لأصحابها المعنيين.

28. الاحتيال وإساءة استخدام الخدمة

يجوز لووردينا التحقق من المعاملات أو تعليقها أو رفضها أو إلغاؤها عند وجود أسباب معقولة للاشتباه في:

الاحتيال
دفع غير مصرح به
إساءة استخدام العروض الترويجية
معلومات عميل غير صحيحة
إساءة استخدام الخدمة
أي نشاط غير قانوني آخر

سيتم التعامل مع أي مبلغ مستحق بعد الإلغاء وفقًا لمتطلبات الدفع والمتطلبات القانونية المعمول بها.

29. تحديد المسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به النظام المعمول به، لا تتحمل ووردينا مسؤولية الخسائر أو إخفاقات الخدمة الناتجة عن:

معلومات غير صحيحة قدمها العميل
عدم توفر المستلم أو رفضه
تأخيرات التوصيل المطلوبة من العميل
التخزين غير السليم بعد نجاح التوصيل
قيود الدخول الخارجة عن سيطرتنا
أحداث خارجة عن نطاق سيطرة ووردينا المعقولة

لا يستبعد أي شيء في هذه الشروط أو يحد من أي مسؤولية أو معالجة للمستهلك لا يمكن قانونًا استبعادها أو تقييدها بموجب نظام المملكة العربية السعودية المعمول به.

30. القوة القاهرة

لن تكون ووردينا مسؤولة عن التأخير أو الإخفاق الناجم عن ظروف تتجاوز بشكل معقول نطاق سيطرتنا، بما في ذلك الأحوال الجوية الشديدة أو الكوارث الطبيعية أو إغلاقات الطرق الرئيسية أو القيود الحكومية أو حالات الطوارئ أو أعطال البنية التحتية أو أحداث مماثلة.

عند تأثر طلب ما، ستبذل ووردينا جهودًا معقولة لتقديم حل مناسب.

31. الخصوصية والمعلومات الشخصية

تعالج ووردينا معلومات العملاء والمستلمين لأغراض تشمل معالجة الطلبات والدفع ودعم العملاء والتخصيص والتوصيل.

سيتم التعامل مع المعلومات الشخصية وفقًا لـ سياسة الخصوصية ومتطلبات حماية البيانات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يجب على العملاء الذين يقدمون معلومات المستلم التأكد من وجود سبب مشروع لتقديم تلك المعلومات لأغراض التوصيل وتقديم الهدايا.

32. خدمات الأطراف الثالثة

قد تتضمن بعض أجزاء خدمات ووردينا مزودين من أطراف ثالثة، بما في ذلك بوابات الدفع ومزودي خطط الدفع وخدمات التوصيل وخدمات التواصل ومزودي التقنية.

قد يخضع استخدام بعض خدمات الأطراف الثالثة أيضًا لشروط المزود المعمول بها.

33. التغييرات على خدماتنا

يجوز لووردينا تعديل أو تحسين أو تعليق أو إيقاف أو تقديم ميزات أو منتجات أو خيارات توصيل أو خدمات من وقت لآخر.

ستستمر معالجة الطلبات المقبولة القائمة وفقًا لشروطها المعمول بها والمتطلبات القانونية الإلزامية.

34. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لووردينا تحديث شروط الخدمة هذه بشكل دوري لتعكس التغييرات على أعمالنا أو خدماتنا أو موقعنا الإلكتروني أو المتطلبات المعمول بها.

سيتم نشر أحدث نسخة على Wardeina.com مع تاريخ مراجعة مُحدّث.

35. القانون الحاكم

تخضع شروط الخدمة هذه للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

سيتم التعامل مع أي نزاع يتعلق بخدمات ووردينا وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية المعمول بها ومن خلال الجهات المختصة أو المحاكم حسب الاقتضاء.

36. حقوق المستهلك

لا يقصد بأي شيء في شروط الخدمة هذه استبعاد أو تقييد أو تقليل أي حق من حقوق حماية المستهلك لا يمكن قانونًا استبعاده أو تقييده بموجب نظام المملكة العربية السعودية.

إذا تعارض أي جزء من هذه الشروط مع متطلب قانوني إلزامي، فيسود ذلك المتطلب الإلزامي.