سياسة الاسترداد

آخر تحديث: سبتمبر 2026

في وَرْدَيْنَا، يتم إعداد كل طلب بعناية لضمان وصول الزهور والكعك والشوكولاتة والهدايا والمنتجات المخصصة إلى المستلم في أفضل حالة ممكنة.

نظرًا لأن العديد من منتجات وردَيْنَا طازجة أو قابلة للتلف أو مخصصة أو مصنوعة خصيصًا لطلب فردي، فإن الاستبدال متاح فقط في الظروف المؤهلة.

1. متى يكون المنتج مؤهلاً للاستبدال؟

قد يتم تقديم الاستبدال إذا كانت المشكلة تُعزى إلى وردَيْنَا، بما في ذلك الحالات التي يكون فيها:

تم تسليم المنتج الخاطئ.
تضرر المنتج بشكل كبير قبل التسليم أو أثنائه.
يحتوي المنتج المخصص على خطأ ارتكبته وردَيْنَا مقارنةً بالتفاصيل المقدمة في الطلب المؤكد.
مكون رئيسي من المنتج المُسلم مفقود.
يعاني المنتج من مشكلة جودة كبيرة وقت التسليم.
يختلف المنتج المُسلم ماديًا عن الطلب المؤكد دون استبدال مناسب أو ترتيب مسبق.

ستقوم وردَيْنَا بمراجعة كل مشكلة مُبلغ عنها قبل الموافقة على الاستبدال.

2. الإبلاغ عن طلب الاستبدال

يجب على العملاء الإبلاغ عن أي مشكلة تتعلق بالمنتج إلى دعم عملاء وردَيْنَا في أقرب وقت ممكن بعد التسليم.

يُرجى تقديم:

رقم الطلب
صور و/أو فيديو واضح للمنتج المستلم
وصف المشكلة
صور للتغليف عند الاقتضاء

بالنسبة للمنتجات القابلة للتلف، يُعد الإبلاغ الفوري مهمًا بشكل خاص لأن حالتها يمكن أن تتغير بشكل طبيعي بمرور الوقت.

3. الاستبدال غير متاح لتغيير الرأي

الاستبدال غير متاح ببساطة لأن المرسل أو المستلم يغير رأيه، أو لا يعجبه تصميم تم توفيره بشكل صحيح، أو يقرر أنه يفضل منتجًا آخر بعد إعداد المنتج الأصلي.

إذا طلب العميل الإلغاء بسبب تغيير الرأي بعد أن تم إعداد المنتج أو أصبح جاهزًا، فسيتم تطبيق سياسة وردَيْنَا للإرجاع والاسترداد والإلغاء المعمول بها.

4. الزهور والتغيرات الطبيعية

الزهور الطازجة هي منتجات طبيعية. قد تحدث اختلافات في الظل والحجم والشكل ومرحلة التفتح والترتيب وغيرها من الخصائص الطبيعية.

قد يختلف توفر الزهور أيضًا حسب الموسم وتوفر السوق المحلي.

في حال عدم توفر زهرة معينة أو أوراق شجر أو مواد تغليف أو عنصر زخرفي، قد تقوم وردَيْنَا باستبدال معقول مع السعي للحفاظ على ما يلي بشكل عام:

النمط
اللون
الجودة
القيمة
عرض الترتيب

لا تؤهل الاختلافات الطفيفة أو الاستبدالات المعقولة المنتج تلقائيًا للاستبدال.

ومع ذلك، إذا وصلت الزهور متضررة بشكل كبير أو في حالة غير مقبولة تُعزى إلى وردَيْنَا أو عملية التسليم، يجوز للعميل طلب مراجعة.

5. الكعك والمنتجات المصنوعة يدويًا

يتم إعداد وتزيين كعك وردَيْنَا والعديد من منتجات الهدايا يدويًا.

لذلك، قد تحدث اختلافات طفيفة في:

درجات الألوان
موضع الزخرفة
التزيين والتشطيب
موضع الأعمال الفنية
موضع الشوكولاتة أو الإضافات
المظهر اليدوي العام

لا تُعتبر الاختلافات اليدوية الطفيفة عن صور الموقع عيوبًا بشرط أن يتوافق المنتج العام بشكل معقول مع التصميم المطلوب.

قد يُنظر في الاستبدال في حال وجود خطأ كبير أو ضرر أو اختلاف مادي يُعزى إلى وردَيْنَا.

6. المنتجات المخصصة

يتحمل العملاء مسؤولية التحقق من جميع الأسماء والرسائل والتواريخ والصور والأرقام وتفاصيل التخصيص الأخرى قبل تقديم الطلب.

إذا قامت وردَيْنَا بإعداد المنتج وفقًا للمعلومات المقدمة من العميل، فلن يكون الاستبدال متاحًا عادةً لخطأ وارد في المعلومات المقدمة من العميل.

إذا ارتكبت وردَيْنَا خطأ أثناء إعادة إنتاج معلومات التخصيص المقدمة بشكل صحيح، فقد يكون المنتج مؤهلاً للاستبدال بعد التحقق.

7. معلومات التسليم غير الصحيحة

يتحمل المرسل/العميل مسؤولية توفير المعلومات الصحيحة التالية:

اسم المستلم
رقم الجوال
عنوان/موقع التسليم
تعليمات التسليم عند الاقتضاء

لن يكون المنتج مؤهلاً عادةً للاستبدال المجاني إذا فشل التسليم أو تدهور المنتج بسبب معلومات غير صحيحة أو غير كاملة قدمها العميل، أو عدم إمكانية الاتصال بالمستلم، أو عدم توفر المستلم لاستلام الطلب.

إذا تم إعداد المنتج بالفعل وانقضى الحدث أو المناسبة المقصودة بسبب عدم تمكن وردَيْنَا من الاتصال بالمستلم باستخدام المعلومات المقدمة، فإن مسؤولية حالة المنتج الناتجة أو المناسبة الفائتة تقع على عاتق المرسل/العميل، شريطة أن تكون وردَيْنَا قد بذلت جهودًا معقولة لإتمام التسليم.

8. تأخر تسليم المنتجات القابلة للتلف

إذا تعذر إتمام التسليم بسبب عدم توفر المستلم، أو معلومات غير صحيحة قدمها العميل، أو وصول مقيد، أو أي ظرف آخر خارج عن سيطرة وردَيْنَا المعقولة، فقد تتدهور المنتجات القابلة للتلف بشكل طبيعي بمرور الوقت.

يجوز للعميل طلب محاولة تسليم أخرى حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول وقد يُطلب منه دفع رسوم توصيل إضافية.

إذا طلب العميل من وردَيْنَا تسليم المنتج الأصلي المُعد، فقد يتم تسليمه في حالته الراهنة حيثما كان ذلك آمنًا وقانونيًا بشكل معقول.

لا يمكن لوردَيْنَا ضمان النضارة الأصلية أو المظهر أو الجودة لمنتج قابل للتلف بعد تأخير التسليم الناتج عن العميل.

9. المنتج البديل

عند الموافقة على الاستبدال، ستحاول وردَيْنَا عادةً توفير نفس المنتج المطلوب أصلاً.

إذا كان المنتج أو الزهور أو المكونات أو المواد الدقيقة غير متوفرة، فقد تقدم وردَيْنَا:

بديلًا مماثلًا بقيمة ونمط مشابهين؛
منتجًا بديلاً متفقًا عليه مع العميل؛ أو
حلًا مناسبًا آخر.

قد يعتمد التوفر على المخزون الطازج، والقدرة الإنتاجية، وموقع التسليم، وتوقيت الطلب.

10. تسليم الاستبدال

عند الموافقة على الاستبدال بسبب خطأ مُتحقق منه يُعزى إلى وردَيْنَا، لن يتم تحصيل رسوم توصيل إضافية من العميل للاستبدال.

إذا كان التسليم الإضافي مطلوبًا بسبب معلومات غير صحيحة قدمها العميل، أو عدم توفر المستلم، أو طلب تغيير العنوان، أو أي ظرف آخر خارج عن سيطرة وردَيْنَا، فقد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية.

11. المنتج الأصلي

قد تطلب وردَيْنَا صورًا أو مقاطع فيديو أو أدلة معقولة أخرى قبل الموافقة على الاستبدال.

اعتمادًا على طبيعة المنتج والمشكلة، قد تطلب وردَيْنَا أيضًا إعادة المنتج غير القابل للتلف المتأثر أو إتاحته للاستلام عند الاقتضاء.

يجب على العملاء عدم التخلص من المنتج الذي هو موضوع شكوى حتى تتاح لوردَيْنَا فرصة معقولة لمراجعة المشكلة المبلغ عنها، ما لم يكن الاحتفاظ بالمنتج غير آمن أو غير معقول.

12. الاسترداد بدلاً من الاستبدال

في بعض الحالات، قد لا يكون الاستبدال عمليًا بسبب توفر المنتج، أو التوقيت، أو طبيعة المناسبة، أو سبب تشغيلي آخر.

حيثما كان ذلك مناسبًا، قد تقدم وردَيْنَا بدلاً من ذلك علاجًا آخر مثل رصيد المتجر، أو استرداد جزئي، أو استرداد كامل وفقًا لسياسة استرداد وردَيْنَا المعمول بها ومتطلبات المستهلك في المملكة العربية السعودية.